Promesse Qualité

Notre promesse qualité

 

En Gaspésie, l'industrie touristique s'engage à offrir une expérience touristique de qualité et à favoriser la satisfaction de la clientèle. À cette fin, nous, dirigeants et employés de L'Auberge l'Ambassadeur, avons pris concrètement cet engagement en adhérant à la Charte Qualité Tourisme et en respectant les principes de la Politique Qualité qui s'inspire du Code de bonne conduite de l'industrie touristique.


 

Nos engagements

Plus spécifiquement, nous déclarons avoir adopté les principes suivants:

1. Satisfaction de la clientèle à l'égard de nos services 

Connaitre le mieux possible notre clientèle afin d'offrir des services de qualité adaptés et conformes à leurs attentes.

Répondre, traiter et régler avec vigilance les plaintes de nos clients

2. Respect de notre clientèle et de notre personnel

Viser de hauts niveaux de qualité humaine, notamment l'empathie, la courtoisie, l'attention, l'honnêteté, la confidentialité et la diligence, afin de mériter en tout temps le respect de nos clients et de notre personnel

3. Compétence de notre personnel

Encourager la formation de nos ressources humaines et le développement de leur expertise

4. Valorisation des spécificités régionales

Mettre en valeur les spécificités régionales afin de permettre l'enrichissement de l'expérience touristique de notre clientèle.

5. Pratiques  responsables

Mettre en place des pratiques respondables concernant le développement durable

6. Intégrité

Respecter et faire respecter les lois et réglements applicables à notre secteur d'activités ainsi que respecter nos obligations contractuelles en tout temps.


 

En soutien à la Politique Qualité, nous nous sommes fixés les obectifs suivants:

Transmettre des renseignements clairs, précis, complets et véridiques à nos clients et à notre personnel, dans tout type de communication promotionnelle et interne

Maintenir, pour notre clientèle, des lieux de services et des équipements propres, appropriés, en parfaite condition d'utilisation et conformes aux normes de sécurité en vigueur.

Mettre en place des contrôles de qualité rigoureux afin d'assurer une constance dans les services à la clientèle. 

Tourisme Gaspésie atteste que l'Auberge l'Ambassadeur respecte les dispositions de la Charte Qualité Tourisme et se conforme aux principes de la Politique Qualité suite à l'analyse de sa candidature.